Condiciones de soporte técnico

Servitux Servicios Informáticos S.L. ofrece un soporte (mediante correo electrónico) durante los siguientes siete (7) días naturales tras la compra de los productos de Voz sobre IP a la venta. Este soporte es limitado y se ofrece para asistir a nuestros clientes en los primeros pasos de configuración o instalación. Pasado ese periodo de tiempo, si precisa asistencia de Servitux Servicios Informáticos S.L., será requisito el formalizar un contrato de mantenimiento o la compra de una bolsa de horas. Solicite información adicional si lo desea.

• 1. La compra de tarjetas de comunicaciones (Digium, Junghanns, etc) para su uso con Asterisk tendrán un soporte de 7 días naturales en los siguientes aspectos:
  • Asistencia en la instalación física de la tarjeta.
  • Configuración básica de la tarjeta en los ficheros zaptel.conf y zapata.conf.
  • Asistencia básica al comando Dial de Asterisk en su sintaxis para originar llamadas.
• 2. La compra de tarjetas de comunicaciones para su uso con Asterisk NO tendrán soporte para:
  • Configuración del Sistema Operativo
  • Todas las configuraciones restantes de Asterisk con exclusión de los ficheros indicados en el apartado anterior.
  • Cualquier tema relacionado con la telefonía (RTB, RDSI, Operadoras, etc.)
• 3. La compra de terminales de Voz sobre IP (teléfonos y/o adaptadores ATA) tienen siete días naturales de soporte gratuíto en los siguientes aspectos:
  • Ayuda en la conexión física a la red IP (cables y conectores)
  • Configuración básica en los ficheros sip.conf y/o iax.conf en Asterisk
  • Asistencia básica al comando Dial de Asterisk en su sintaxis para enviar llamadas al terminal.
• 4. La compra de terminales de Voz sobre IP NO tendrán soporte para:
  • Configuración de la red del cliente, de sus routers, switch, hubs, etc.
  • Configuración de equipos PC, Impresoras, etc.
• 5.- La compra de gateways VoIP con puertos FXS/FXO tendrán un soporte en los siguientes aspectos:
  • Conexión del dispositivo a la red
  • Conexión de terminales al gateway
• 6.- La compra de gateways VoIP con puertos FXS/FXO NO dispondrá de soporte para:
  • Configuración del gateway en todos sus aspectos
  • Configuración del servidor Asterisk o cualquier otro software PBX
  • Cualquier cuestión relacionada con la telefonía (RTB, RDSI, etc.)

Para iniciar una consulta de soporte, dirijase por favor por correo electrónico a la dirección: soporte@servitux.es. Indique en el mensaje su número de cliente, número de factura de compra y sus cuestiones, indicando todos aquellos datos que pueda aportar. Nuestro equipo de soporte contactará con Vd. por el mismo medio en el menor plazo posible, a fín de asistirle.

No se atenderán consultas telefónicas. Toda la gestión de soporte se realiza por correo electrónico.

Si desea, por estar excedido el periodo de soporte gratuíto o por ser las cuestiones ajenas a este soporte, puede contratar mantenimiento de nuestros productos o una bolsa de horas de técnico para asistirle con sus problema. Para ello contacte por correo electrónico con la dirección: pedidos@servitux.es

Indique claramente en el mensaje su número de cliente y el tipo de soporte que requiere, a fín de poder atenderle a la mayor brevedad posible.